В нашем агентстве для проведения телефонного опроса используется информационная система CATI.

CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) - это совокупность терминалов (компьютер плюс телефон), объединенных в одну сеть, единство работы, которых поддерживается специализированным программным обеспечением для проведения телефонных опросов. Анкета программируется и вводится в центральный компьютер, который вопрос за вопросом выдает ее на дисплеи нескольких терминалов, расположенных в одном зале. Оператор, сидящий у терминала, проводит интервью, последовательно читая вопросы с экрана и вводя ответы респондента в компьютер при помощи клавиатуры. Поиск респондентов, необходимых для опроса, ведется по базе телефонных номеров. Параметры выборки контролируются по полу, возрасту и доле лиц с высшим образованием.

Телефонный опрос с помощью системы CATI не уступает анкетному опросу в точности. Особенность системы CATI и несомненным ее преимуществом является непосредственный контроль  хода проведения интервью. С помощью этой системы возможен контроль уже на уровне сбора информации интервьюером, что дает гарантию от  фальсификации данных и позволяет вовремя выявлять и исправлять ошибки непосредственно в ходе самого опроса.

Задачи, решаемые при помощи  технологии CATI:

• Определение  канала маркетинговых коммуникаций для различных групп потребителей (ТВ, пресса, радио, и т.д.)
• Определение социально-демографических характеристик различных групп населения (потребителей, покупателей различных товаров)
• Определение объема рынка и доли рынка различных брендов на нем
• Мониторинг эффективности рекламных кампаний (запоминаемости рекламы, известности фирмы после проведении компании, отношения к бренду и рекламе)
• Выявление предпочтительных мест покупки и потребления товара
• Определение мнения потребителя о  товаре или услуги после  использования
• Проведение вербальных концепт-тестов
• Исследования положения различных марок на рынке
• Исследование чувствительности потребителей к ценам на товары и услуги

TBODY>

Год	Месяц	Проект
2005	март	"Телефонный опрос участников промо-акций по сигаретам"
2006	февраль	"Шампуни"
2006	август	"Гостиницы"
2006	ноябрь	"Рекрутирование респондентов для интернет-опроса"
2007	ноябрь	"IT специалисты"
2007	ноябрь	"Футбол"
2007-2008	ноябрь-февраль	"Изучение рынка коммерческого транспорта"
2007-2008	ноябрь-февраль	"Банковские услуги"
2007	декабрь	"Выставки"
2007	декабрь	"Исследование удовлетворенности корпоративных клиентов"
2008	февраль	"IT специалисты"
2008	февраль	"Изучение ценностных ориентаций сторонников программного обеспечения"
2008	февраль	"Оценка емкости  и размеров сегментов корпоративного рынка мобильной связи"
2008	март	"Исследование рынка металлообрабатывающего оборудования"
2008	март	"Освещение heart beat"
2008	апрель	"Сельскохозяйственные шины"
2008	ноябрь	"Товары для ремонта и обустройства дома"
2008	декабрь	"Футбол"
2009	январь	"Доктор Пьер Рико"
2009	январь	"Мобильные телефоны"
2009	май	"Мороженое"
2009	май	"Мебель"

Store Checking - изучение торговой точки на предмет ассортимента, ценовых характеристик, рекламных материалов и предложений по определенной товарной группе. Анализируя полученную информацию можно определить эффективность работы торговых представителей и мерчадайзером, изучить торговую политику конкурентных марок.

Год	Месяц	Проект
2004	Август	"Мороженое"
2004	Декабрь	"Электрические лампочки"
2005	февраль	"Электрические лампочки"
2005	Сентябрь	"Масложировая продукция"
2005	Сентябрь	"Мониторинг представленности керамической плитки"
2005	Октябрь	"Проверка выполнения задач по дистрибуции"
2005	Ноябрь	"Мониторинг водочной продукции"
2005	Декабрь	"Масложировая продукция"
2006	Январь	"Масложировая продукция"
2006	Апрель-Декабрь	"Мониторинг водочной продукции"
2006	Июль	"Проверка выполнения задач по дистрибуции"
2006	Август	"Минеральная вода"
2006	Ноябрь-Декабрь	"Мониторинг: представленность и цены"
2007	Май	"Мониторинг водочной продукции"

Год	Месяц	Проект
2005	Октябрь	"Знание марки"
2006	Февраль	"Знание марки"
2006	Ноябрь	"Мобильная связь"
2006	Ноябрь	«Знание марки»
2007	Ноябрь	"Bosh"
2007	Май	"Bosh"
2006	Август	"Минеральная вода"
2008	Декабрь	"Toshiba"
2009	Февраль	"В контакте"

Год	Месяц	Проект
2003-2007		"Аудитория СМИ", "Потребление и стиль жизни"
2004-2005	Февраль-Декабрь	"Продукты быстрого приготовления"
2004-2007	Январь-Декабрь	"Мобильная связь"
2004	Январь	"Телеканалы"
2005	Январь	"Телеканалы и телевизионные программы"
2005	Февраль-Декабрь	"Замороженные продукты"
2005	Апрель	"Продукты питания (COOKING)"
2005	Июль	"Зубные щетки"
2005	Июль	"Опрос потребителей электрических лампочек"
2005	Июль	"Молочные продукты"
2005	Август	"Сотовая связь" "Замороженные продукты"
2005	Сентябрь	"Установочное исследование" "Телеканалы и телевизионные программы"
2005	Октябрь	"Подсолнечное масло" "Молочные продукты"
2006	Февраль	"Водка" "Соки"
2006	Апрель-Май	"Сигареты"
2006	Май	"Кредитные продукты"
2006	Май	"Одежда"
2006	Июнь	"Батарейки"
2006	Июль	"Аудио-видео техника"
2006	Июль	"Спутниковое телевидение"
2006	Июль	"Сигареты" "Газовые колонки"
2006	Сентябрь	"Установочное исследование" "Молоко"
2006	Сентябрь	Конфеты"
2006	Сентябрь	"Платное ТВ" "Продукты быстрого приготовления"
2006	Сентябрь-Декабрь	"Мороженое" "Установочное исследование"
2006	Октябрь	"Соки"
2006	Ноябрь	"Отношение к коррупции"    "Сигареты"
2006	Ноябрь	"Газовые колонки"
2006	Ноябрь	"Молоко" "Red Bull"
2006	Ноябрь	"Продукты быстрого приготовления"
2007	Февраль	"Изучение досуга"
2007	Февраль	"Продукты быстрого приготовления"
2007	Февраль	"Теленор"
2007	Февраль-Май	"Подгузники"
2007	Март	"Спутниковое телевидение"
2007	Март-Апрель	"Сигареты"
2007	Март-Май	"Пиво"
2007	Апрель	"Молоко"
2007	Апрель	"Водка"  "Установочное исследование"
2007	Апрель	"Установочное исследование"
2007	Апрель	"Контактные линзы"
2007	Апрель	"Red Bull"
2007	Аапрель	"Современная Россия -2"
2007	Май	"Установочное исследование"
2007	Май	"Молодежь"
2007	Июль	"Политика"
2007	Август	"Лотерея"
2007	Сентябрь	"Медиа Предпочтения"
2007	Октябрь	"Бытовая и аудио-видео техника"
2008	Февраль	"Изучение досуга"
2008	Февраль-Апрель	"Red Bull"
2008	Апрель	"МСС Поволжье"
2008	Апрель	"Сигареты"
2008	Апрель-май	"Кисломолочные продукты"
2008	Ноябрь	"Батарейки"
2008	Декабрь	"Бритвы"

Год	Месяц	Проект
2004	Август	"Мониторинг выполнения задач по мерчандайзингу"
2005	Июнь	"Мониторинг посетителей кинотеатров фильм: «Жмурки»
2005	Июнь	"Мониторинг выбытия масложировой продукции"
2005	Сентябрь	«Мониторинг посетителей кинотеатров фильм» «Мужской сезон»
2005	Декабрь	"Продукты быстрого потребления"
2006	Январь	"Мониторинг выполнения задач по мерчандайзингу" "Мобильная связь"
2005	Декабрь	"Продукты быстрого потребления"
2006	Январь	"Мониторинг выполнения задач по мерчандайзингу"
2006	Апрель	"Телеканалы"
2006	Июнь	"Телеканалы"
2006	Ноябрь	"Мобильная связь"
2007	Ноябрь	"Зубная паста"
2007	Апрель	"Мониторинг водочной продукции"
2007	Декабрь	"Платежные системы" (Тотальная перепись)
2009	Март	"Кондитерские изделия"

Глубинное интервью - неформальная личная беседа, проводимая по заранее намеченному плану и основанная на использовании методик, побуждающих респондентов к продолжительным и обстоятельствам рассуждениям по интересующему исследователя кругу вопросов.

/TABLE>

Год	Месяц	Проект
2005	Март	"Исследование строительного комплекса города Саратова"
2006	Ноябрь	"Мобильная связь"
2007	Июль	"Оценка перспектив развития рынка извести и силикатного кирпича на территории ПФО"
2007	Декабрь	"Изучение корпоративной репутации ВымпелКом"
2008	Январь	"Изучение моделей выбора и принятия решений при приобретении шин для сельскохозяйственной техники"
2008	Ноябрь	"Бензин и дизельное топливо"

Census-(перепись) представляет собой сплошное описание всех торговых точек, торгующих определенным продуктом и их основных характеристик (территориальное расположение, транспортная доступность)

Год	Месяц	Проект
2005	Май	"Сенсус автосалонов, СТО"
2007-2008	Декабрь-Апрель	"Mastercard"

Home test – методика домашнего тестирования продуктов. Предназначен для позиционирования нового товара, проверки восприятия его потребительских свойств, выявления недостатков и преимуществ по сравнению с аналогичными товарами других производителей

Год	Месяц	Проект
2005	Июль	"Тестирование вкуса сигарет"
2006	Июль	"Тестирование вкуса сигарет"

CAWI - Computer Assisted Web Interview - заполнение формы on-line на сайте исследовательской компании

Год	Месяц	Проект
2007	Май	"Кисломолочные продукты"
2009	Март	"Средства по уходу за домом"

Древнейшие фокус-группы  в истории появились во времена античных симпозиумов. Когда римские граждане  собирались на пирах или в термах вместе и обсуждали наиболее заметные события политической и общественной жизни. Так  родилась философия и первая фокус группа. В состав первых фокус группы входил определенный социальный слой граждан Рима. Уважаемые и богатые люди с претензией на интеллектуальность.

Цели и задачи метода фокус группы

Метод фокус-группы применяется для проведения качественных маркетинговых исследований. Он основан на особой форме глубинного интервью, сфокусированного на исследуемой проблеме или объекте (товар, услуга, реклама), направленного на определение отношения участников к поставленной проблеме или причин восприятия того или иного объекта (товар, реклама), выявления мотивации тех или иных действий потребителей.

Фокус-группа проводится в специально оборудованном помещении в течение 1,5-2 часов по заранее разработанному сценарию. Обычное количество участников составляет 8-12 человек, не знакомых между собой, не объединенных общими интересами, идеями и т.д. Основным принципом подбора участников фокус-группы является однородность социально-демографических характеристик, а также частота и объем потребления определенного товара или услуги. Общее число фокус-групп, которое необходимо провести, зависит от исследовательских задач и от степени дифференциации целевых групп. Обычно в рамках исследования проводится от 2 до 6 групп. Фокус-группы проводит квалифицированный специалист - психолог, задача которого - понять истинное отношение участников фокус-группы к обсуждаемым вопросам.

 

Цели применения метода фокус группы:

• Генерация идей
• Изучение разговорного словаря потребителя
• Ознакомление с запросами потребителей и их восприятием товара
• Лучшее понимание результатов проведенного маркетингового исследования
• Изучение реакции потребителей на определенные виды рекламы

Задачи, которые решает метод фокус группы:

• Изучение отношения потребителей к товарам, торговым маркам, производителям
• Разработке коммуникативной стратегии, позиционировании товара или услуги
• Оценка соответствия существующего продукта требованиям рынка
• Определение «проблемных» зон продукта/услуги или брэнда:
  выявление недостатков уже существующих на рынке продуктов в сознании потребителей
• Поиск незанятых ниш и разработка нового продукта
• Формулирование предложений по изменению и улучшению отдельных характеристик товара или услуги
• Выбор концепции продукта/услуги
• Определение имиджа компании для потребителя, ее сильные и слабые стороны
• Определение портрета и особенностей поведения потребителей
• Выявление моделей потребления продукта/услуги, привычек и мотиваций потребителей,
  их отношения к изучаемой проблеме или продукту, а также определение типов потребительского поведения
• Тестирование новых товаров (свойства, название, дизайн, упаковка, слоган и т. д.)
• Тестирование рекламных материалов
• Определение реакции покупателей на рекламу или PR – акцию

Наше агентство успешно сочетает метод фокус-группы с другими методами маркетинговых исследований. Заказчик получает глубинную информацию об особенностях потребительского поведения и может ее эффективно использовать в практической работе.

Аудит точек продаж - это мониторинг изменений различных параметров товара (цена, ассортимент, уровень представленности в торговых  точках, объемы продаж) в условиях меняющейся рыночной ситуации и учета деятельности конкурентов.                           

Ритейл аудит позволяет провести исследование различных параметров розничной торговли в динамике: ассортимент товаров  различных групп в розничный торговле, размещение товаров в торговых помещениях, разнообразие упаковок, уровень цен конкурирующих марок и т.п. 

Аудит розничной торговли является эффективным инструментом мониторинга изменения позиций компании на рынке и деятельности конкурентов, который позволяет разрабатывать варианты решения проблем компании. 

Изучив присутствующих в розничной продаже конкурентов, их цены, дистрибуцию и мерчендайзинг наши консультанты предоставят вам информацию о: 

• позиции конкурентов в сфере ценообразования;
• ценообразовании в регионах;
• необходимости коррекции стандартов мерчендайзинга;
• оценят работу региональных дилеров. 

Проделанная работа позволит Вам, экономя деньги и время, максимально эффективно формировать ценовую и сбытовую политику компании. 

Для производителей и дистрибьюторов. 

• Рассчитать доли рынка, занимаемые заданной торговой марки (ТМ) и ТМ конкурентов.
• Выяснить границы и емкость рынка.
• Создать и обновить базы данных торговых точек города.
• Рассчитать дистрибьюцию заданной ТМ, как в целом по городу, так и по отдельным каналам товародвижения.
• Проанализировать эффективность работы с каналами распределения.
• Отслеживать розничные цены заданных ТМ.
• Произвести сегментацию рынка по товарным и рыночным характеристикам; выяснить емкость и доли каждого сегмента.
• Проконтролировать работу торговых представителей.
• Проконтролировать работу фирменных консультантов и промоутеров.
• Проконтролировать ход акций, организованных для торговых точек.                       

Для розничных торговых точек. 

• Проконтролировать качество работы персонала собственных торговых точек (ТТ) и ТТ конкурентов.
• Проконтролировать цены конкурентов.
• Получить исходные данные о районе и месте для открытия нового магазина.
• Оценить аудиторию (покупателей) заданной (ых) ТТ.
• Проанализировать причины выбора/отказа в выборе ТТ как основной при совершении покупок продуктов/товаров.